标准摘要 国家标准《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》 由TC151(全国质量管理和质量保证标准化技术委员会)归口 ,主管部门为国家标准委。 展开完整摘要 英文名称Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations