政务服务便民热线知识库建设指南

国家标准《政务服务便民热线知识库建设指南》 由TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行 ，主管部门为国务院办公厅。