人-机交互作用的人类工效学.第154部分:交互式语音应答(IVR)应用程序

[中文适用范围]： ISO 9241 的这一部分为交互式语音应答 (IVR) 应用程序的用户界面设计提供了指导和要求。 它涵盖采用按键输入的 IVR 系统和使用自动语音识别 (ASR) 作为输入机制的 IVR 系统。 它同样适用于呼叫者或 IVR 系统本身（例如在某些电话营销应用中）发起呼叫的情况。 ISO 9241 的这一部分旨在与 ISO/IEC 13714 一起使用。 注：因此，其范围比 ISO/IEC 13714 更广泛，后者特定于语音消息系统。 [外文原描述]： ISO 9241-154:2013 gives guidance on, and requirements for, the user interface design of interactive voice response (IVR) applications. It covers both IVR systems that employ touchtone input and those using automated speech recognition (ASR) as the input mechanism. It is equally applicable to cases in which the caller or the IVR system itself (e.g. in some telemarketing applications) initiates the call. It is intended to be used together with ISO/IEC 13714.