标准摘要
[中文适用范围]： 本部分ISO/IEC 19796扩展了ISO/IEC 19796-1中定义的“质量方法描述参考框架”（RFDQ），提供了用于实施学习、教育和培训用信息技术系统的质量管理和质量保证系统的所需方法和指标的协调描述。活动如质量规划、质量控制和质量改进对于质量管理的实施很重要。虽然这三项活动侧重于产品、过程及其开发，但质量保证更侧重于向内部和外部利益相关者提供确认和指示。值得注意的是，本部分ISO/IEC 19796的参考方法和指标包括与实施用于学习、教育和培训的信息技术的质量管理和保证系统相关的问题。本部分ISO/IEC 19796用于帮助识别方法和指标，以实施用于学习、教育和培训的信息技术系统的质量保证和管理系统。例如，它可用于帮助验证诸如IT系统有效性、符合质量目标（包括目的）、客户满意度、IT系统使用培训、投诉处理和审计等项目。注意：虽然本部分ISO/IEC 19796的规范性参考文献中未包含，但对于对质量问题感兴趣的信息技术学习、教育和培训（ITLET）利益相关者，参考书目中列出的相关标准可能有助于进一步了解质量管理和质量保证。在实施质量管理和质量保证系统期间，使用特定的方法和指标对于学习课程、系统和/或服务的交换、购买、管理和归档是必不可少的。在开放和包容的框架内涉及所有利益相关者（例如，开发人员、管理员、政府、提供商、教师和学员）将有助于确保用于学习、教育和培训的信息技术既有效又适合学习和教学需求。本部分ISO/IEC 19796具有以下组件，旨在指示和传达质量方法：参考方法模型——提供方法的互操作性形式化描述，该方法可轻松实施并采用到质量管理体系中，以实现和促进质量管理；参考指标模型——提供指标的互操作性形式化描述，该指标可轻松实施并采用到质量管理体系中，以可比较的方式衡量质量；可用于在不同上下文中管理和保证质量的方法集合。它支持利益相关者实施具体行动以实现（一组）质量目标；可用于衡量过程、产品、组件和服务中质量的指标和指标集合。它支持利益相关者实施措施（例如，指标）以实现特定的质量目标。附录A（资料性）包含如何使用本部分ISO/IEC 19796的示例，并提供描述质量方法的建议格式。附录B（资料性）包含如何使用本部分ISO/IEC 19796的示例，并提供描述质量指标的建议格式。 [外文原描述]： ISO/IEC 19796-3:2009 extends the reference framework for the description of quality approaches (RFDQ) defined in ISO/IEC 19796-1 by providing a harmonized description of the methods and metrics required to implement quality management and quality assurance systems for stakeholders designing, developing, or utilizing information technology systems used for learning, education, and training.
英文名称Information technology - Learning, education and training - Quality management, assurance and metrics - Part 3: Reference methods and metrics