民用运输机场服务质量

【目录】 MHT5104-2013 [第 1 页] 1 范围 [第 4 页] 2 规范性引用文件 [第 4 页] 3 缩略语 [第 5 页] 4 总则 [第 5 页] 5 通用服务质量（一级指标） [第 5 页] 6 旅客服务质量（一级指标） [第 21 页] 7 行李服务质量（一级指标） [第 35 页] 8 货邮服务质 量（一级指标） [第 37 页] 9 航空器服务质量（一级指标） [第 40 页] 附录A（资料性附录） 民用机场分类 [第 44 页]