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【目录】 MHT5114-2017 [第 1 页] 1 范围 [第 4 页] 2 术语和定义 [第 4 页] 3 评价基本要求 [第 4 页] 4 旅客满意度评价指标（一级指标） [第 5 页] 5 航空公司满意度评价指标（一级指标） [第 5 页] 6 专业评审指标（一级指标） [第 7 页] 7 机场放行正常率（一级指标） [第 23 页] 8 一票否决（一级指标） [第 23 页] 9 评价及赋值方法 [第 23 页] 10 统计方法 [第 24 页] 11 指标扩展 [第 25 页]