12345 政务服务便民热线服务提供方通用要求

【主要技术内容】 本文件规定了服务提供方的基本要求、运营管理、监督与评价、退出机制。 本文件适用于12345政务服务便民热线（简称12345热线）服务需求方和提供话务服务、日常信息化运维等服务的服务提供方。