标准摘要 【适用范围】 本文件规定了乘用车售后服务满意度评价指标、评价实施、评价结果与改进等内容。 本文件适用于乘用车企业开展售后服务满意度评价活动。 【主要技术内容】 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 评价指标 5 评价实施 6 评价结果与改进 展开完整摘要 英文名称Specification for assessment of passenger car after-sales service satisfation