标准摘要
【适用范围】 本文件规定了商业企业实施淡旺季柔性送货作业的基本要求、职责分工、作业模式、工作程序、文明服务要求、异常处理情况、安全管理及评价改进。 本文件适用于各类商业企业为应对市场订单周期性波动，对物流配送服务进行的动态管理与作业实施。 【主要技术内容】 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本要求 5 职责分工：5.1 送货驾驶员；5.2 送货员；5.3 管理部门 6 柔性作业模式：6.1 淡季作业模式；6.2 旺季作业模式 7 工作程序：7.1 作业准备；7.2 运输配送；7.3 货物交接；7.4 作业收尾 8 统一执行标准 9 弹性响应机制 10 安全保障机制 11 柔性送货模式评价与改进
英文名称Quality improvement specification for application of flexible elivery operation mode in peak and off-peak seasons for ommercial enterprises