标准摘要
【适用范围】 本文件提供了医疗机构患者诉求分类分级的总体原则、管理框架与保障、分类与分级、管理流程、评价与改进等方面的指导和建议。 本文件适用于各级各类医疗机构开展患者诉求分类分级精细化管理。 【主要技术内容】 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 总体原则 5 管理框架与保障 6 分类与分级 7 管理流程 8 评价与改进 附录A（规范性） 患者诉求分类编码 附录B（资料性） 患者诉求分级判定 参考文献
英文名称Guidelines for classification and grading management of patient appeal