信息技术服务 运行维护 用户单位实施规范

【适用范围】 本标准规定了用户单位建立、保持和改进信息技术系统运行维护服务的通用要求。 本标准适用于用户单位信息技术系统运行维护服务能力的建设、管理和评估。 【主要技术内容】 本标准结合业务需求与监管要求，明确用户单位IT运维服务体系以及责任归属、流程关系与责任主体，规范用户单位IT运维服务体系建设所涉及的组织管理、能力管理、操作和流程管理、支撑保障管理等，提出IT运维体系各要素的基本要求和考评关键指标。 本标准适用于北京地区IT系统用户单位对本单位的IT系统运行维护服务能力的建设、管理和评估。