标准摘要
【主要技术内容】 本标准聚焦珠宝玉石与文玩非标品直播电商全流程管理，明确经营主体、直播间运营、售后服务、检查与改进四大核心技术要求，填补行业专项标准空白，与国家现行法规、国标、行标全面衔接。（一）范围与规范性引用，1.适用范围：适用于珠宝玉石与文玩直播电商全品类、全经营主体（平台、直播间运营者、商家等）的规范管理。2.引用文件：引用GB/T16552、GB/T41247、SB/T11240等20余项国家/行业标准，统一技术依据与合规口径。（二）术语与定义统一界定珠宝玉石、文玩、直播电商、各类经营主体等14项核心术语，明确品类边界与角色定义，统一行业认知。（三）经营主体要求按角色分层设定合规与管理义务：1.直播平台经营者：设立品类专属管理部门，建立质检与AI合规核查机制，交易信息保存≥3年，建立黑名单与处罚制度，联动处理售后纠纷。2.直播间运营者：严控商品合规（禁售文物、保护动物制品等），核验供应商与主播资质，开展主播专业+合规培训，规范商品信息发布。3.商家：保障商品质量，委托CMA资质机构检测，推行仓检运一体化闭环管控，明确与服务机构的权责约定。（四）直播间运营要求1.商品信息描述：规范定名规则——珠宝玉石按GB/T16552定名，人工处理/合成商品需醒目标注；文玩按“基本名称+用途”定名，商贸名称需同步标注基本名称。明确质量、规格、销售、服务等必选/可选信息项，大师/名家宣传需提供资质佐证。2.直播现场管理：制定合规话术手册，禁用绝对化用语、虚假宣传、赌石、封建迷信等违规表述；不得使用误导性滤镜/灯光，直播需清晰展示鉴定证书；公示经营主体信息，快速处置直播突发情况。（五）售后服务要求1.建立公示化售后制度，完整留存服务记录；2.订单履约：需送检商品先出具CMA证书再发货，包装防潮防摔，贵重货品建议保价；3.投诉处理：严格执行GB/T17242规范；4.退换货：定制类商品除外，因商家原因导致商品不符的，需予以返工、换货或退款。（六）检查与改进要求经营主体需定期通过工具筛查、抽样复盘、台账核对开展合规自查，针对问题限期整改，持续优化供应商、品控流程、主播能力、售后政策及考核机制。