网络直播营销售后服务规范

【主要技术内容】 网络直播营销作为一种社会化营销方式，对促进消费扩容提质、形成强大国内市场起到了积极作用。规范网络直播营销活动，促进其健康发展，需要在现行法律框架下，构建包括政府监管、主体自治、行业自律、社会监督在内的社会共治格局。网络直播营销活动的诸多要素带有明显广告活动功能和特点，广告活动的各类主体也积极参与投入网络直播营销活动，是网络直播营销新业态发展的重要力量。 中国广告协会一直以来密切关注广告活动的变化以及网络直播营销新业态的发展，在前期制定发布《网络直播营销行为规范》《网络直播营销选品规范》的基础上，经过充分调研，征求意见，并得到国家市场监督管理总局有关单位、中国消费者协会的大力支持，制定本《网络直播营销售后服务规范》，旨在为网络直播营销各类主体的售后服务行为提供规范指南。中国广告协会将不断倡导自律规范先行，提供自律公共服务和引导市场主体自治，推进行业诚信建设，切实服务行业发展。