《听障人士120报警服务规范》

【适用范围】 本文件规定了听障人士120报警服务的原则、质量和流程。 本文件规定了听障人士120报警服务过程中的技术标准和要求。 本文件适用于急救机构和人员的服务规范和管理，适用于技术提供方和相关方的技术规范和管理。 【主要技术内容】 1.机构资质要求：急救机构与运营机构相关要求。 2.功能技术标准：包括服务器要求、逻辑框架、功能要求、设计要求、功能性能要求、安全要求、稳定性要求等内容。 3.人员要求：包括120急救调度员要求、急救人员要求以及听障人士报警的培训及培训要求等内容。 4.接报警流程标准：报警端与接警端流程图与节点说明。 5.服务内容标准：包括报警端功能要求、急救机构服务内容要求、运营机构申请流程等。 6.运营服务要求：包含协议签署、培训、功能验收标准、功能故障解决。 7.巡检机制：定期巡检，保证功能正常。