剧院服务质量评价实施指南

【适用范围】 本文件规定了实施剧院服务质量评价的评价原则、评价内容、评价组织及评价人员、评价过程要求、服务质量再评价和评价结果的运用以及服务改进措施和方法指南。 本文件适用于剧院对服务质量进行自我评价，也适用于第三方机构组织实施剧院服务质量评价工作。对不同的剧院采取评价时，宜采用相适应的模块，而又不影响最终的评价结果。 【主要技术内容】 规定了实施剧院服务质量评价的评价原则、评价内容、评价组织及评价人员、评价过程要求、服务质量再评价和评价结果的运用以及服务改进措施和方法指南。