再生金回购经营服务规范

【适用范围】 本文件界定了再生金的术语及其定义，规定了再生金回购经营服务的企业或个体要求、服务资源配置、服务要求、监督与投诉。 本文件适用从事再生金回购经营服务的企业、个体和个人。 【主要技术内容】 3、术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1再生金 再生金的主要来源为旧黄金首饰、投资类黄金制品、废弃电器电子产品（旧手机、旧电视、废旧电脑主板等）、工业用电池、废旧太阳能光伏板、风电机组中回购的黄金，以上统称再生金。 3.2回购 以再次利用为目的收购再生金的交易行为，通常称为回购。 3.3客户 持有并希望出卖再生金的单位或个人。 3.4回购服务人员 为客户[3.3]提供再生金回购[3.2]服务的从业人员。 3.5破坏性检测 通过剪开/断、火烧的方式对客户提供的再生金进行真假及成色试验验证活动。 3.6含金量 黄金成色。 再生金中黄金的含量。 4、要求 企业、个体和个人要求 4.1.1基本要求 4.1.1.1经营主体为个人的，个人应为具有完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。 4.1.1.2经营主体为贸易企业或个体工商户，企业应具有法人资质。 4.1.1.3营业执照经营范围应含有 GB/T4754-2017《国民经济行业分类》F 类。 4.1.2经营管理 4.1.2.1开展再生金回购服务必须遵守《中华人民共和国反洗钱法》《旧货流通管理办法（试行）》等相关法律法规的规定。 4.1.2.2应建立健全的黄金回购、保管等制度。 4.1.3服务人员管理 4.1.3.1应根据经营规模配备相应的回购服务人员。 4.1.3.2应建立完善的再生金回购经营服务培训体系，为服务人员提供黄金基础知识和鉴别知识、岗位基本技能等方面的专业培训，持续提高服务质量水平。 4.1.4账户管理 4.1.4.1应设立再生金回购登记台账，并对台账进行规范登记管理。 4.1.4.2 按中国人民银行要求应在金融机构开设专门的现金支付账户，采用非现金方式支付回购款。 资源配置要求 4.2.1场所 4.2.1.1基础设施要求应符合 GB/T16868 的规定。 4.2.1.2提供回购服务的经营服务场所设黄金回购服务区，并有明显的标识。 4.2.1.3黄金回购操作室应选择在安全、通风、便于客户全程跟踪的区域。 4.2.1.4黄金回购服务区域应配备安装监控设备、报警装置、消防器具等，保障服务场所安全。 4.2.2设备 4.2.2.1称重设备电子天平应符合 QB/T1690 中的规定。 4.2.2.2检测设备 X 射线荧光光谱仪，应符合 GB/T18043 中的规定。 4.2.2.3灰吹马弗炉应符合标准 GB/T9288 中的规定。 4.2.2.4配电箱集成子系统、网络存储器、品牌平板、路由器与网络监控摄像头、扫码器、16 口千兆交换机、UPS 电源 3000VA/2400W。 4.2.3人员 4.2.3.1职业守则和职业形象基本素质应符合 GB/T16868 的规定。 4.2.3.2回购服务人员，应经专业培训合格后上岗，并应掌握岗位规范、遵守岗位职责。 4.2.3.3回购服务人员应遵守操作规范，确保安全操作。 服务要求 4.3.1服务内容 再生金回购经营服务企业为客户提供如下服务： a)再生金回购的克金价格及其手续费的展示服务； b)与再生金有关的咨询服务，咨询渠道包括但不限于企业官方网站、柜台、客户服务电话和线上回购平台网页等。除电子渠道外，其他渠道应有专人受理，并保证信息能及时反馈到客户； c)对客户持有的再生金回购服务。 4.3.2经营服务形式 再生金回购经营服务企业或个体应采用线下（即实体店）和线上（即电子商务）两种经营服务方式或两者之一方式来开展经营活动，为客户提供再生金回购服务。 4.3.3服务公开信息 再生金线上回购服务流程应向客户公开明示以下服务信息： a)再生金回购的克金价格及其手续费； b)再生金回购须知、线上回购须知等，其中信息包括但不限于：回购流程、回购价格、付款方式。客户确认回购时应出示身份证，以便验明身份；确认回购进行破坏性验金，且验金合格后方可进行回购交易，验金不合格的不得交易并退还商品；客户提供与身份信息一致的收款银行卡账户信息等注意事项和重要提示内容； c)再生金回购预约电话和服务督监电话。 4.3.4服务凭证 再生金回购服务企业或个体应为回购交易成功的客户提供回购凭证，回购凭证内容应包括回购产品重量、成色、回购金价、回购金额、客户须知、再生金来源合法承诺等信息，详见附件1。 4.3.5服务流程 再生金回购服务流程： a)线下门店回购服务流程应按照附件 2 执行； b)贸易企业线下回购服务流程应按附件 3 执行； c)再生金线上回购服务流程应按附件 4 执行。 5监督与投诉 再生金回购经营服务企业的监督与投诉服务包含以下内容： a)应建立并实施服务质量监督机制，主动接受社会监督，不断提高服务质量与水平； b)应设置客户投诉处理机构，或由专人负责及时处理客户的投诉。