社会工作标准化工作指南

【主要技术内容】 （1）第3章 术语和定义 经调研，目前已有上位标准并未对社会工作标准化进行定义，参考DB51/T 2763-2021《机关事务标准化工作指南》，本标准给出社会工作标准化定义为“为指导和规范社会工作相关服务行为，把标准化的理念、原理、原则和方法运用到社会工作中的一系列活动，包括构建标准化工作体系、制定标准、组织实施标准以及对标准的制定、实施进行监督等”，便于社工机构更为清晰的认识社会工作标准化概念。 同时，根据关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见（民发〔2014〕80号），本标准首次定义社会工作服务机构为“以社会工作专业人才为主体，坚持“助人自助”宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、权益维护、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源链接等服务的公益性非企业单位。” （2）第4章 基本原则 根据标准化工作原则及社会工作特性，参考GB/T 35778-2017《企业标准化工作指南》，提炼了8项基本原则，分别为需求导向、合规性、系统性、规范性、实用性和广泛性，为社会组织开展标准化工作提供原则参考。 （3）第5章 主要任务 围绕社工机构工作实际和标准化工作经验，第5章列举了标准化主要任务，包括但不限于标准化工作规划计划、标准的制定、标准的贯彻培训等，以便社工机构更好的了解本组织标准化工作内容。 （4）第6章 工作基础 开展标准化工作需要一定的工作基础，为使社工机构了解标准化工作所需基础，并为其提供建设指导，在第6章给出了社工机构基本的制度、人员、信息等基础。 （5）第7章 工作内容 根据标准化工作主要任务，在本章对的需求分析、标准制定、标准实施与评价、标准化试点示范以及标准化培训等5项主要标准化工作进行了描述。 7.3根据《标准化法》《地方标准管理办法》《成都市社会工作协会团体标准管理办法试行》等标准制定相关法律、法规和规章，给出了社会工作标准制定程序，对标准制定的立项、起草、征求意见、审查和批准发布等5个主要阶段需要做什么、怎么做提供了具体参考。在7.2.1中给出了社会工作标准制定范围，并指导社工机构在制定标准时参考成都市社会工作标准体系，保证标准的协调性、科学性。 为保证标准制定的意义，7.4标准的实施与评价给出了标准的实施准备、方法和评价改进内容和方法。指导社工机构适时开展标准实施和评价工作，适时对标准进行改进，以进一步保证标准的科学性、时效性。 7.5是对社工机构开展标准化试点示范提供思路和指导，列出了目前社会工作领域相关标准化试点示范项目。由于各级试点示范项目要求不同，但其基本流程相似，因此7.5.2将开展标准化试点示范的工作流程进行了归纳提炼。 标准化宣传和培训是标准化工作的重要组成部分，能有效推动标准化理念及知识的传播，提高社工标准化能力，推动标准化工作开展。因此在7.6中明确了开展标准化宣传的内容和主要方式，以指导社工机构有效开展标准化宣传和培训。 （6）第8章 评价与持续改进 评价和持续改进能让社工机构更好的优化改进本组织标准化工作，第8章给出了评价内容和方法、改进依据和方法。 （7）附录A 成都市社会工作标准体系 起草组以GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》和GB/T 13016《标准体系表编制原则和要求》为依据构建成都市社会工作标准体系。 标准体系划分为通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准及服务管理标准4个分体系。