黄金以旧换新经营服务规范

【适用范围】 本文件规定了黄金以旧换新经营服务基本原则以及企业、场所及配置、服务内容、服务流程、监督与投诉处理等方面的要求。 本文件适用于开展黄金以旧换新经营服务的黄金珠宝零售企业线下门店。黄金批发企业可参照使用。 【主要技术内容】 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本原则 4.1 诚信经营 4.2 价格公开透明 4.3 服务流程规范 4.4 信息安全合规 5 企业要求 5.1 基本要求 5.2 经营管理 5.3 台账管理 5.4 服务人员 6 场所及配置要求 7 服务内容与流程 7.1 服务内容 7.2 服务流程 8 监督与投诉处理 附录A（资料性） 黄金以旧换新经营服务流程