供水服务热线管理规范

【适用范围】 本文件规定了供水服务热线管理的总体要求、服务类别与人员要求、诉求办理流程、投诉举报、服务质量监测、数据统计分析、智慧化和应急处置的要求。 本文件适用于供水服务热线的管理。 【主要技术内容】 本文件规定了供水服务热线管理的总体要求、服务类别与人员要求、诉求办理流程、投诉举报、服务质量监测、数据统计分析、智慧化和应急处置的要求。 本文件适用于供水服务热线的管理。