智能交互沉浸式旅游体验服务与运营规范

【适用范围】 本文件规定了智能交互沉浸式旅游体验的总则、基本要求、交互服务、服务技术要求、运营推广、安全要求、评价与改进。 本文件适用于智能交互沉浸式旅游体验活动的服务开展及应用推广。 【主要技术内容】 ——“术语和定义”：给出了“智能交互沉浸式旅游体验”的定义，有助于快速理解； ——“缩略语”：给出了人工智能生成内容、应用程序、增强现实、混合现实、虚拟现实、关键意见领袖等缩略语，便于理解和使用； ——“总则”：规定了智能交互沉浸式旅游体验运营和服务的原则性要求，包括文旅融合原则、技术创新原则和服务赋能原则，确保导向正确； ——“基本要求”：规定了智能交互沉浸式旅游体验运营和服务的通用要求，包括设施（基础设施、数字技术设施）、人员和服务，为运营和服务活动提供基础保障； ——“交互服务”：规定了智能交互沉浸式旅游体验活动中交互服务的三大类型的服务要求，分别是人与设备式交互、人与环境式交互、人与用户式交互，保证服务提供的有效性、适用性； ——“服务技术要求”：明确了视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉服务的技术要求，主要包括对相关设备设施、系统的构建做了指导； ——“运营推广”：给出了智能交互沉浸式旅游服务的数据运营、产品更新、营销推广等方面的要求，助力提升运营推广的规范性； ——“安全要求”：规定了场地安全、系统安全、内容安全、算法安全等内容，全面保障智能交互沉浸式旅游服务活动合规、安全开展； ——“评价与改进”：明确了游客评价和服务改进等内容，满足规范类标准可证实性原则。