物业服务企业管理规范

【适用范围】 本标准适用于物业服务企业的管理与评价。 【主要技术内容】 本标准有如下内容组成：分类和标记、管理要求和评价与改进。 ⑴分类和标记，按照企业信用综合得分由高到低,分为 AAA、AA、A、B、C五个信用等级。对物业服务企业服务的住宅小区进行分类排名。对物业服务企业实行星级评定。物业服务人应设有明确的企业标识。物业服务人应将标识在物业服务项目的显著位置标示。 ⑵管理要求，分为服务要求、人员要求、资格场所要求、设备要求、制度要求、档案要求、长效管理、增值服务。 ⑶评价与改进，分为信息收集、服务评价、信用评价、星级评定、结果运用、服务改进。