普通住宅小区物业管理服务规范

【适用范围】 本标准适用于普通住宅小区物业管理服务。 【主要技术内容】 本标准有如下内容组成：基本要求、运营要求、服务内容、人员配置、费用要求和评价与改进。 ⑴基本要求，共有8个内容。 ⑶运营要求，有物业服务合同、管理运营2个内容。 ⑷服务内容，住宅小区公共物业服务分综合服务、共有部分维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护服务共五个服务内容，每个服务内容又分为五个等级的服务标准，又有细分内容。 ⑸人员配置，物业服务人员配置宜与物业服务项目的大小规模、服务内容、服务标准、收费标准相对应。 ⑹费用要求，收费标准以物业管理项目服务内容、服务等级和收费建筑面积划分。 ⑺评价与改进，分服务评价、结果运用和服务改进，建立评价小组，对物业管理项目、物业管理项目负责人、物业服务企业进行考核评价，考核评价的结果作为评优、星级评定、前期物业服务招投标、物业服务企业选聘人员等工作的重要依据。明确了服务改进的方向。