商务写字楼物业管理服务质量标准

【适用范围】 本标准规定了商务写字楼物业管理服务质量的术语与定义、基本要求、客户服务、维修与管理、秩序维护与安全管理、环境管理与服务、评价要求。 本标准适用于全国范围内的服务面积在5000㎡及以上的商务写字楼物业管理服务，服务面积小于5000㎡的商务写字楼物业管理可参照执行。当第三方使用此标准进行商用时，需征得发布机构的同意。其它涉及本标准工作的相关领域也可以参照使用。 【主要技术内容】 为了使物业管理服务企业能够有条不紊地服务与经营，对物业管理服务企业的检验方法所作的管理与技术规定。是指对物业管理服务所具有的、能用以鉴别其是否能够确保客户满意的一切特性和特征的综合。物业管理服务质量包括主观性、互动性、过程性、难控性和长期性。