月子保健机构等级评定规范 第 3 部分：服务要求

【适用范围】 本文件规定了广东省保健协会对月子保健机构进行等级评定工作服务要求方面的内容，描述了对应的证实方法。 本文件适用于广东省保健协会对协会会员的月子保健机构进行等级评定。 【主要技术内容】 1 前期服务要求 1.1 咨询接待管理 1.2 孕期服务要求 1.3 合同管理 1.4 入院评估要求 1.5 服务方案管理 1.6 评定要求 2 服务要求 2.1 服务礼仪要求 2.2 服务管理 2.3 评定要求 3 服务人员管理 4 产妇护理要求 4.1 常规监测要求 4.2 身体清洁要求 4.3 生殖系统护理要求 4.4 乳房护理要求 4.5 伤口护理要求 4.6 哺乳指导要求 4.7 心理保健要求 4.8 餐饮管理要求 4.9 产后恢复管理 4.10 应急处理要求 4.11 评定要求 5 新生儿护理要求 5.1 常规监测要求 5.2 衣物管理要求 5.3 身体清洁要求 5.4 常规护理要求 5.5 哺乳管理要求 5.6 排泄管理要求 5.7 睡眠管理要求 5.8 抚触服务要求 5.9 疫苗管理要求 5.10 营养补充要求 5.11 新生儿游泳服务 5.12 情感管理要求 5.13 生长监测要求 5.14 应急处理要求 5.15 评定要求 6 客户服务管理 6.1 客户档案管理 6.2 服务质量要求 6.3 收费监督管理 6.4 客情维护要求 6.5 投诉处理要求 6.6 纠纷处理要求 6.7 评定要求