信息技术应用创新项目运行维护服务标准

【适用范围】 本标准规定了信息技术应用创新项目运行维护服务的总体要求、服务内容、组织架构及保障措施。 本标准适用于信创项目涵盖的信创服务器、信创终端、信创外设、操作系统、数据库、中间件和 应用系统等的运维服务。适用于信创项目运行维护服务能力的建设、管理和评估。 【主要技术内容】 随着信息技术应用创新项目（以下简称“信创项目”）的开展实施，项目由实施交付阶段逐步进入长期的运维服务保障阶段。在此背景下，信创项目的运行维护和建设同等重要。目前，GB/T 28827《信息技术服务 运行维护》规定了信息技术服务的通用要求与规范，但缺乏针对以国产化基础软硬件为主的信创项目运行维护服务标准。因此，制定《信息技术应用创新项目运行维护服务标准》具有紧迫性与必要性。按照本标准要求实施信创项目的运行维护服务，可以客观地评价服务机构的服务能力和水平，为信创行业规范业务行为、提升运维服务质量、加强行业监督、促进信创行业可持续发展等方面提供有力的技术保障。