标准摘要
【适用范围】 本文件确定了旅游服务质量评价的评价原则、评价指标、等级与标识、评价内容、评价流程、评价报告和评价管理。 本文件适用于广东省内旅游服务行业的旅游服务质量评价。旅游服务企业在自我提升旅游服务质量时可参照使用。 【主要技术内容】 前??言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 评价原则 4.1 公正性 4.2 独立性 4.3 客观性 4.4 全面性 5 评价指标 6 等级与标识 7 评价内容 7.1 总则 7.2 旅游服务资源 7.3 旅游服务过程 7.4 旅游服务结果 7.5 可持续发展要素 8 评价流程 8.1 基本流程 8.2 自评 8.3 申请 8.4 受理 8.5 组织评价 8.6 完成评价结果 8.7 公示 8.8 公告 9 评价报告 10 评价管理 10.1 评价机构 10.2 评审员 10.3 有效期 10.4 监督管理 10.5 日常管理 附 录 A （规范性） 旅游服务质量评价必备要素指标体系
英文名称Specifications for evaluation of tourism service quality-Part 1:guideline