电子商务直播培训与服务机构管理规范

【适用范围】 本文件界定了电子商务直播培训与服务机构的术语和定义，规定了基本要求、场地及设施、选品、人员配置、管理制度、机构评价等方面的内容。 本文件适用于电子商务直播培训与服务机构的管理。 【主要技术内容】 1.基本要求 明确直播培训与服务机构应具备的资质条件，如独立法人资格、有效社会统一信用代码证、培训资质、固定办公地址等，以及配备的专业人员和建立的管理体系要求。 2.场地及设施 规定场地面积应满足设有考培教室、直播间、考务人员办公室、档案室等空间，且总面积应不小于300㎡，同时对各功能区的设施设备配备提出具体要求。 3.选品 对培训及考试的选品作出了规定。 4.人员配置 对教程及题库编制专家、培训讲师、考评人员、质量督导人员、档案管理人员等各类人员的资质、经验、职责等进行详细规定，确保人员具备相应的能力和专业素养。 5.管理制度 要求制定并执行培训教程、考试题库、证书、考评人员、质量督导等管理办法，明确档案管理、保密管理、培训、考前准备、理论考试、实际操作考试等工作要求，落实岗位职责管理。 6.机构评价 明确评价主体包括培训机构自身、学员对机构教师和培训内容、第三方评价等；评价内容涵盖机构管理、现场督查、学员满意度、培训效果等方面；评价方式采用意见征询、问卷调查、访谈、实地考察等多样化方法，全面客观地对培训机构进行评价。