"关爱之家"康养服务中心 第1部分：服务规范

【适用范围】 本文件界定了“关爱之家”康养服务中心的术语和定义，规定了“关爱之家”康养服务中心的服务内容、服务质量管理等要求。 本文件适用于广西区内“关爱之家”康养服务中心,适用于社区、村屯的最后一公里人群，可以做到人对人、面对面的服务，也适用于依托医疗机构创建的医护健康服务机构。 【主要技术内容】 4 服务内容 4.1 主动健康评估服务 4.1.1 应主要包括利用中医体质辨识、体格检查评估、痛症类型评估和健康状况评估等中医健康诊询评估为主的服务。 4.1.2 对服务对象进行体质辨识，应符合ZYYXH/T 157的规定。 4.1.3 对老年人提供主动健康评估服务时，应先对老年人进行生活能力综合评估，再根据老年人的生活能力评估情况制订健康状况评估计划。 4.1.4 宜采取评估报告的方式为服务对象提供纸质(或电子版)评估结果报告。 ? 4.2 主动康养保健服务 4.2.1 利用中医“治未病”康养服务内容应主要包括： —— 使用康养服务用品实施的： ? 中医痛症调理服务， ? 正骨调理服务， ? 经络疏通服务， ? 气血调理服务， ? 身体内部调理的血液肠道清理疏通服务； —— 配合传统的： ? 推拿按摩服务， ? 中药熏洗服务， ? 艾灸理疗服务， ? 中药贴敷服务， ? 拔罐理疗服务， ? 刮痧理疗服务， ? 砭术理疗服务， ? 运动康复服务。 注： 康养服务用品包括智能化仪器设备、器械器具、植物萃取类制品、口服类调养保健用品、食药调养类物品等。 4.2.2 中医痛症调理服务内容主要包括肩周炎、颈椎病、关节错位、腰椎间盘突出、关节炎、痛风等。 4.2.3 服务前后应做好调理服务对象的信息记录，并持续进行跟踪和健康信息登记。 4.3 主动康养调理服务 包括但不限于： —— 中医“治未病”痛症调理服务； —— 用中医方法开展的痛症慢性病理服务； —— 中医传统康养调理服务； —— 食药调养服务； —— 康复理疗服务； —— 保健食品服务； —— 身体部位检测服务； —— 康养双向转诊服务。 注： 双向转诊服务是指根据服务对象身体出现问题的状况需要，由“关爱之家”二级、三级服务中心与医疗机构之间建立的转诊服务。 4.4 健康科普服务 4.4.1 提供的健康科普知识服务内容应主要包括但不限于： —— 中医养生类知识； —— 疾病预防类知识； —— 慢病管理类知识； —— 家庭保健类知识； —— 药膳食疗类知识； —— 健康养生操类； —— 残障保健类知识。 4.4.2 开展的健康科普知识应符合国家相关政策法规，符合中医学、中医养生学原理，应具有科学性。 4.5 居家上门服务 应主要包括但不限于： —— 各项身体康养调理服务； —— 正骨调理服务； —— 经络疏通服务； —— 气血调理服务； —— 身体内部调理的血液肠道清理疏通服务； —— 服务咨询、服务信息登记、服务方案制订； —— 传统方法中医康养服务； —— “一键通”居家养老服务。 注： 居家上门服务指根据客户需求，由康养服务中心派出康养服务技能人员到客户指定场所，提供经营许可的合法的康养保健服务。 4.6 运动康复服务 宜有RPTC康复训练、FPTC功能训练、BPTC形体训练、D+BPTC动感训练等康复课程。 注： 运动康复是医学与运动相结合的一项新兴健身产业，运动康复的应用不止局限于运动损伤，亚健康的颈痛、慢性腰痛、膝关节炎、脊柱侧弯等病症，通过运动康复，都可以取得良好的效果。 4.7 “一键通”居家养老服务 涵盖各项康养调理、送医送药、购买康养产品和保健食品、精神慰籍等服务。 注： “一键通”是一种新型的有偿养老服务运营模式。“关爱之家”康养服务中心依托24在线的“一通”服务平台，帮助客户上门进行专项服务。平台接到服务信息后，及时通知“关爱之家”康养服务中心安排相关人员上门进行服务。 4.8 诊疗服务 4.8.1 “关爱之家”康养服务中心宜联合社区医院或有医疗资质的中西医诊所等医疗机构，联合为群众提供诊疗服务，医疗机构可不定期派驻医生到康养服务中心提供坐诊服务。 4.8.2 康养服务中心联合诊疗机构提供的诊疗服务内容应主要包括:中西医门诊服务、中西医治疗服务、中西医“治未病”服务、中西药配售服务、代煎中药服务、医疗双向转诊服务等。 4.8.3 提供的中西医诊疗服务应符合《中西医结合诊所基本标准》、《试点地区中医诊所和中医(综合)诊所基本标准》及《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》的要求。 4.9 专家预约服务 4.9.1 “关爱之家”康养服务中心宜联合中西甲级医院等医疗机构的各科室专家进行签约，联合为群众提供专家诊疗预约服务，可不定期预约相关专家到各康养服务中心提供义务诊疗服务。 4.9.2 签约专家提供的诊疗服务内容应包括各主要科室的诊疗服务，专家类型包括：中医内科、外科、保健科、骨伤科、针灸按摩科、营养科等。西医：呼吸内科、神经内科、内分泌科、心血管内科、肾内科、消化内科，睡眠科；普通外科、骨外科、心血管外科、泌尿外科、神经外科，五官科、儿科、皮肤病科等。 4.9.3 康养服务中心提供签约服务的专家包括在职和不在职的专家，须取得国家医疗卫生主管部门认可和颁发的资质证书，方可签约为康养服务中心的专家。 4.9.4 康养服务中心的签约专家，可为行动不便的患者提供上门诊疗预约服务。 4.10 眼保健服务 4.10.1 “关爱之家”康养服务中心宜联合医疗机构的眼科、眼科门诊、视光中心等，联合为群众提供眼病管理及视力筛查等相关服务，可在康养服务中心设置相关眼科设备(如视力自助检测仪、眼保健仪、眼康复仪等)，为群众提供初步检测和自查服务，利用眼健康管理平台为群众提供0一100岁生命周期各年龄段视力筛查及眼病管理服务，做到早期发现及时治疗。 4.10.2 康养中心提供的眼科服务内容包括：眼保健、验光配镜、眼病就诊等预约服务。 4.10.3 康养中心提供的眼科服务应符合以下要求：康养中心提供的眼科服务应符合以卫生行政部门下达的各项规章制度的要求。 4.11 营养配餐服务 4.11.1 康养服务中心宜联合餐饮机构，设立长者食堂，提供营养配餐服务。 4.11.2 康养服务中心提供的营养配餐服务内容，应主要包括：营养检测与评估服务、根据服务对象进行针对性的营养配餐、营养餐桌与送餐服务、药膳食疗定制与加工服务、功能性食品提供等。 4.11.3 康养服务中心营养配餐服务区的硬件条件、提供的药膳食疗与功能性食品、营养配餐服务区的消毒防护与疫情防控管理营、养配餐服务的服务流程、服务质量及持续改进管理、营养配餐服务的信息化管理应符合《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》等食品卫生和餐饮管理等相关标准规范要求。 4.12 公共服务 4.12.1 康养服务中心可设立公共服务区。 4.12.2 公共服务内容应主要包括：社工服务、志愿者服务、慈善捐赠和联营专项服务点等。 4.12.3 公共服务区的硬件设施、消毒防护与疫情防控管理应符合相关规定。 5 服务质量管理 5.1 服务质量管理评估办法。 5.2 应对各项服务内容对应的服务质量评估表，并存入服务质量管理档案。 5.3 服务质量评价表参见附录B～附录D。