住宿业经理 人 管理规范

【主要技术内容】 4 基本要求 职业道德 4.1.1 应遵纪守法，诚实守信，恪守商业伦理，维护行业声誉。 4.1.2 应具备高度的责任心和敬业精神，以身作则。 4.1.3 应廉洁自律，公平公正，维护企业利益和团队团结。 4.1.4 应保护客户隐私和商业秘密，不得泄露或非法使用。 任职资格 4.2.1 教育背景 4.2.2 宜具有大专及以上学历或相当学力 4.2.3 应具备与岗位职责相匹配的经营管理、住宿业法规政策及财务管理等基础知识 4.2.4 工作经验 经理人宜具备3年及以上住宿业或相关服务行业管理经验 4.2.5 知识与技能 4.2.5.1 掌握现代企业经营管理、旅游住宿业法规政策、财务管理、市场营销、人力资源管理等知识； 4.2.5.2 熟悉贵州省情、旅游资源、贵州特色文化； 4.2.5.3 应具备与岗位相适应的领导决策、沟通协调、应急处理及创新能力； 4.2.5.4 经理人应具备流利的普通话表达能力，并根据企业的客户群体需求，至少掌握英语、日语等一门外语或本地少数民族语言的基础交流能力。 4.2.6 资质证书 宜取得酒店职业经理人、相关职业技能等级证书等与岗位相关的职业能力认证。 继续教育 4.3.1 经理人应持续学习新知识、新技能，每年参加各类培训、论坛、考察等继续教育活动时间不应少于 60 学时。 4.3.2 继续教育内容应涵盖：行业新政策与新标准、数字化管理工具、绿色低碳技术、服务创新、安全管理、贵州文化深度认知等。