河北省用户满意认定规范

【主要技术内容】 用户满意（Customer satisfaction） 用户对其要求已被满足程度的感受。 要求（Require） 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 顾客满意测评（Customer satisfaction measurement） 组织为了解顾客对其提供产品的满意程度、策划和设计获取顾客满意信息的程序、实施调查、计算并分析顾客满意结果的过程。 过程（Process） “过程”是指在组织内部或外部为顾客（用户）生产产品或提供服务的互相联系的活动。 标杆（Benchmarks） “标杆”指对于行业内部或外部的类似活动，代表着最佳做法和绩效的过程和结果。 本标准旨在引导和鼓励企业重点关注用户满意，增强企业在新形势下的市场竞争能力，对于提升我国企业的国际竞争力具有重要的现实意义。 本标准认定的河北省用户满意工程应符合国家和地方政府相关政策法规和制度规范的要求