情绪健康管理服务规范

【主要技术内容】 情绪健康管理服务规范 1 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 3 4.1 总则 3 4.2 资质和要求 3 4.3 资源管理 3 4.4 服务场所及标准 4 4.5 监测仪器 4 5 服务程序 5 5.1 接待与初评 5 5.2 情绪健康评估 5 5.3 管理方案和目标确定 5 5.4 情绪健康管理方案实施及技术方法 6 5.5 情绪健康管理过程监控 7 5.6 情绪健康管理效果评估 8 5.7 跟踪随访 8 5.8 总结、评价与改进 8 6 风险和应对措施 8 6.1 总则 8 6.2 常规风险及应对措施 9 7 客户关系管理 9 7.1 投诉处理 9 7.2 客户满意 9 7.3 客户档案 9 附 录 A （规范性附录） 情绪健康管理运营场馆及分级 11 附 录 B （资料性附录） 情绪健康管理个性化方案（1） 13 附 录 C （资料性附录） 情绪健康管理个性化方案（2） 14 附 录 D （资料性附录） 客户身心基本信息及分析 17 附 录 E （资料性附录） 香纳能量熏蒸记录单 18 附 录 F （资料性附录） 情绪能量疏泻按摩操作记录单 19 附 录 G （资料性附录） 情绪健康管理方案项目汇总及报告 20