线下实体店无理由退货服务规范

【主要技术内容】 5 基本要求 5.1 退货方式 5.2 退货管理 6 退货条件 6.1 商品范围 6.2 退货时限 6.3 商品完好性 6.4 其他条件 7 退货流程 7.1 退货服务流程 7.2 受理退货申请 7.3 确认退货条件 7.4 退货退款 7.5 异地异店退货 8 争议处理 9 服务监督、评价与改进 9.1 服务监督 9.2 服务评价 9.3 服务改进