公务用车服务保障规范

【适用范围】 本文件规定了公务用车的车辆保障、车辆信息平台、人员保障、服务保障流程、应急保障、评价及投诉等。 本文件适用于党政机关公务用车的服务保障，其它车辆运营机构也可参照执行。 【主要技术内容】 4.2.4 制动踏板自由行程符合车型标准，制动有效，无跑偏。 4.2.5 仪表正常无故障报警。 4.2.6 电路无破损、灯光齐全有效。 4.2.7 轮胎气压符合车型标准，无割伤、开裂或鼓包，备胎（若有）完好。 4.3 车容车况 4.3.1 外观 4.3.1.1 车辆外观整洁光亮，车身无碰撞变形，无严重锈蚀，无明显脱漆、划痕、斑痕；车身标识清晰，无破损；车窗明亮、视线清晰，无明显水渍、指纹。 4.3.1.2 车辆牌照无遮挡、变形、破损，牌号清晰，牌照紧固，牌照扣齐全。 4.3.1.3 车辆贴膜无起泡、破损；倒车镜、雨刮器、灯罩、挡泥板等附件齐全紧固，性能良好，运转正常，无异响、无污渍、无损坏变形。 4.3.1.4 车辆轮胎干净黑亮有光泽，轮毂光亮无明显划痕，螺丝、轮毂盖齐全，螺丝不缺不松，轮胎无扎伤、切口、撕裂和鼓包。 4.3.1.5 车辆通行证统一置于车辆前挡风玻璃右侧明显处，车辆通行卡统一粘贴于后视镜背面左侧。 4.3.2 内饰 4.3.2.1 车辆操控台、仪表台、仪表板等整洁干净，无积尘、无杂物，无悬挂饰品；后风挡处无堆放物品。 4.3.2.2 车辆脚垫摆放整齐有序，无污渍、无水渍、无脚印、无沙粒。 4.3.2.3 车辆座椅干净无灰尘、脏污、染色，无明显褶皱，调节自如。 4.3.2.4 车辆后备箱整洁无尘土、无杂物。 4.3.2.5 大中型车辆窗帘叠放整齐，绑定紧固；行李架紧固，无破损。破窗锤固定位置摆放、紧固，取放方便、无损坏。 4.4 物品配备 4.4.1 车辆备胎、扳手、千斤顶、灭火器、三脚架等工具应摆放至指定位置，且能正常使用。 4.4.2 车内备品齐全，垃圾袋、纸巾、矿泉水、雨伞等备品应置于指定位置，且摆放整齐，方便拿取。 4.4.3 公务服务保障期间不应摆放与公务活动无关的物品。 4.5 维修保养