住房公积金工作站服务规范

【适用范围】 本文件规范住房公积金工作站服务规范的基本要求、服务内容、服务流程及要求、监督、评价与改 进。 本文件适用于住房公积金工作站服务。 【主要技术内容】 ——住房公积金缴存登记、变更登记、注销登记； ——住房公积金托收； ——住房公积金缴存基数调整、缴存比例调整； ——住房公积金汇（补）缴； ——单位或个人账户设立、封存、启封、转移； ——住房公积金单位网上服务厅开通、操作指导； ——住房公积金政策宣传、投诉调解。 个人类业务包括但不限于以下内容： ——个人住房公积金缴存信息查询、密码变更； ——住房公积金个人线上业务签约、操作指导。 6 服务流程及要求 业务咨询 6.1.1 应及时回复客户的问题，提供相关政策普及和业务操作指导。 6.1.2 咨询过程中做好相关记录，以便查询和统计。 材料审核 6.2.1 收到单位或个人提交的材料后，应对材料的规范性、完整性进行审核。 6.2.2 对于不符合要求的材料，应及时通知单位或个人进行补充或更正。 业务办理 6.3.1 审核通过后，应按照相关规定为单位或个人办理相应的住房公积金业务。 6.3.2 在业务办理过程中，应对单位或个人账户的信息进行核实，如有不一致，应及时变更、处理。 信息反馈 6.4.1 业务办理完成后，应将办理结果及时反馈给单位或个人。 6.4.2 应告知其关注的重点问题和后续注意事项。 档案移交 6.5.1 应妥善保管单位或个人的业务资料，确保信息安全。 6.5.2 对于涉及单位或个人隐私的敏感信息，应严格遵守相关法律法规，保障单位或个人权益。 6.5.3 应每月定期与住房公积金管理中心移交档案资料。