海铁班列服务质量评估方法

【适用范围】 本标准规定了海铁班列服务质量评估方法，包括指标权重确定方法、服务质量评价方法等。 本标准适用于海铁班列服务质量的评估。 【主要技术内容】 本标准根据服务质量评价研究理论，为了优化评价方法的全面性与精确性，提高评价结果的可靠程度，采用客观（熵权法）与主观（直接打分法）评价相结合的方法，并创新性地构建了兼顾决策人对指标重要程度判断与客观数据的综合赋权模型。