科技创新服务规范

【适用范围】 本文件确立了科技创新服务流程，规定了开展科技创新服务的总体要求、机构要求、制度要求、人员要求、服务类别和内容以及评价与改进要求。 本文件适用于社会组织开展的科技创新服务。 【主要技术内容】 2.2.4 总体要求 本文件规定了科技创新服务的总体要求： 4.1 遵重公序良俗，无负面社会影响。 4.2 诚实守信，服务内容真实可信。不向委托方提供虚假信息，对于服务可能带来的不利因素或概率性结果事先向委托方告知，服务无法达到承诺的，应依据合同约定或相关法律法规，采取补偿、退款、重新服务等救济措施。 4.3 保守商业秘密，不损害委托方及相关方利益。 4.4 收取费用时应综合考虑服务成本和项目风险，向委托方表明服务内容及收费金额，不误导委托方，或故意隐藏可能的其它收费行为。 2.2.5 机构要求 1、 依法成立，合法运行，能够承担相应责任和义务。 2、 具备与服务范围相适应的服务资质。 3、具备与服务内容相适应的固定服务场所。 4、组织和参加相关科技创新服务能力培训。 2.2.6 制度要求 本文件规定了科技创新服务管理中涉及的服务、保密等管理制度等方面的要求。 1、建立服务质量管理制度，包括合同管理、服务质量监督与控制、投诉处理等内容。 2、建立保密制度，包括保密范围、密级划分、接触权限等内容。 2.2.7 人员要求 7.1 熟悉并掌握国家有关科技服务的法律法规和方针政策。 7.2 具有科技创新服务工作经验，掌握科技创新服务工作流程、科技创新知识和相关专业知识，胜任科技创新服务工作和专业服务能力。 7.3 国家对相关服务有资质要求的从其规定。 7.4 定期接受业务培训，不断提升服务能力，宜取得相应服务的能力证书。本文件规定了科技创新服务流程中涉及的主要内容，包括委托与受理、签订合同、服务实施、服务交付、收费、档案管理等阶段的指导和建议。 2.2.8 服务类比和内容 本文件规定了研发设计、创业孵化、技术转移、科技金融、知识产权、科技咨询、检验检测认证、科学技术普及、综合科技等九类科技创新服务的主要服务内容和服务要点。 2.2.9 服务流程 本文件规定了科技创新服务全流程中从受理委托、签订合同、服务实施、交付、档案管理等五个方面做出了规定。 9.1 受理委托 9.1.1 与委托方沟通，明确委托事项、具体要求，提示委托方出具与委托事项相关的技术资料和证明材料。 9.1.2 对委托方提供的资料进行核验，确保其真实、合规、有效、充分，必要时应进行实地考察。 9.1.3 根据委托方需求、可承受价格以及服务机构能力资源情况，评估委托事项的可行性，判断能否提供服务。 9.1.4 向委托方说明可提供服务的内容、服务时限、服务费用、各相关方权利和义务。 9.2 签订合同 与委托方签订服务合同，合同内容包括但不限于： a）服务内容； b）服务方式、时限和地点； c）双方权利和义务； d）服务费用； e）对委托方提供的文件和物料的处理方式； f）服务成果的归属； g）服务质量要求和验收方法； h）合同提前终止、变更和解除的条件； i）保密内容、保密期限和泄密责任； j）风险责任承担和争议处理方式。 9.3 服务实施 9.3.1 项目组组建 根据服务内容、目标要求等组建工作组，配备具有相应专业能力和经验的服务人员。如与委托方共同成立项目组，应明确双方参与人员的职责与任务。 9.3.2 服务方案制定 根据委托方的目标需求，结合调研情况制定服务方案，以书面形式提交给委托方确认。 9.3.3 实施 应根据确认的服务方案向委托方提供服务： a）为委托方提供指导； b）整理和分析服务实施过程中形成的数据和资料； c）沟通服务实施进展情况； d）提交服务阶段性成果； e）涉及其他专业服务机构的，组织或协调其他专业服务机构； f）服务实施过程中，依据政策、基础数据分析、风险变化情况等，对服务方案调整并经委托方确认。 9.4 交付 9.4.1 按照服务合同约定进行交付。 9.4.2 根据不同服务类型，向委托方提供建议或延伸服务选项。 9.5 档案管理 9.5.1 档案内容应真实完整，服务机构应根据项目需要收集服务过程中的文件或记录，如书面记录、录音、视频、网络资料等。 9.5.2 档案应分类清晰，易于识别和检索。必要时，服务机构可建立档案数据库。 9.5.3 服务机构可根据法律法规、自身管理的需要和服务项目的特点，设置档案保存期限，保存期限不低于1年。