养老机构出入院服务规范

【适用范围】 本文件规定了养老机构出入院服务的基本要求、服务流程、服务要求和服务质量控制。 本文件适用于养老机构对入住老年人的出入院服务。 【主要技术内容】 本标准主要技术内容包括：养老机构出入院服务的基本要求、服务流程、服务要求和服务质量控制。 1 范围。本文件规定了养老机构出入院服务的基本要求、服务流程、服务要求和服务质量控制。本文件适用于养老机构对入住老年人的出入院服务。 2 规范性引用文件。本标准引用标准包括：GB/T 35796《养老机构服务质量基本规范》、GB 38600《养老机构服务安全基本规范》、GB/T 42195《老年人能力评估规范》、MZ/T 168《养老机构老年人健康档案管理规范》、MZ/T 188《养老机构接待服务基本规范》、MZ/T 190《养老机构服务礼仪规范》。 3 术语和定义。本标准将出入院服务定义为“为老年人提供的入住咨询、入院评估、办理入院、制定照护计划、试入住和签订服务合同等入院服务，以及办理出院、出院回访等出院服务。”引用GB 38600-2019，将相关第三方定义为“老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。” 4 基本要求。对接待管理制度、人员、场所和设施提出基本要求。 5 服务流程。给出了养老机构入院服务流程图和出院服务流程图。 6 服务要求。本章分为入院服务和出院服务2部分，其中，入院服务依次分为入住咨询、入院评估、办理入院、制定照护计划、试入住和签订服务合同等服务环节，出院服务分为办理出院、出院回访等服务环节，本章对每个服务环节提出具体服务要求。 7 服务质量控制。对服务质量管理制度、预防机制、投诉处理制度、持续改进机制、服务评价等提出要求。