网上银行服务管理规程

【适用范围】 为进一步发挥金融标准在促进金融业健康有序发展中的作用，助力金融领域开展企业标准开展企业标准“领跑者”活动，中国人民银行天津分行组织天津环渤海金融业联合会及辖内金融机构共同编制了《网上银行服务管理规程》，中国人民银行天津分行辖内法人机构依法依规使用。 【主要技术内容】 网上银行服务管理规程 Management procedures for online banking services 前 言 1 总则 2 术语与定义 2.1 网上银行客户 2.2 网上银行业务 2.3 网上银行参数 2.4 客户身份认证工具 2.5 数字证书 2.6 电子回单 2.7 交易过程 2.8支付密码 2.9 个人手机银行 2.10 企业手机银行 3 基本要求 3.1 运行时间 3.2 数据丢失时间 3.3 系统恢复时间 3.4 运维应急 3.5 系统可用率 3.6 可用性监控覆盖率 3.7 APP 闪退率 4 安全措施 4.1 人员安全 4.2 业务安全 4.3 技术安全 4.4 信息安全 4.5 权益安全 4.6 客户安全 4.7 物理安全 4.8 网络安全 4.9 系统安全 4.10 应用安全 5服务原则 5.1 规范 5.2 及时 5.3 准确 5.4 保密 6 服务功能 6.1 个人网银 6.2 个人手机银行 6.3 个人账户管理 6.4 个人结算 6.5 个人客户服务 6.7 企业网银 6.8 企业手机银行 6.9 信用卡APP 7 服务性能 7.1 易用性 7.2 舒适性 7.3 便捷性 7.4 易访问性 8 职能职责 8.1总行 8.2 分行 8.3 营业室及各支行 8.4 综合岗 8.5 业务管理岗 8.6 业务测试岗 8.7 业务推广岗 8.8 业务开发岗 8.9 业务运维岗 8.10 营业网点岗 8.11 风险管理监控岗 9 前瞻性 9.1 创新领域 9.2 云计算 9.3 大数据 9.4 指纹识别 9.5 人脸识别 9.6 声纹识别 9.7 人工智能 9.8 双活 10 风险防范 10.1 密码风险 10.2 故障风险 10.3 服务风险 10.4 纠纷风险 10.5 权责风险 10.6 交易风险 10.7 系统风险 10.8 账务风险 参考文献