12345 政务服务便民热线涉企服务诉求办理规范

【主要技术内容】 本文件确立了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）涉企服务诉求办理的总体原则，规定了12345热线涉企服务诉求办理的受理转派、办理反馈、督办回访、办结归档、知识库管理、管理 要求以及评价与改进等要求。 本文件适用于宁夏12345热线涉企诉求办理工作。