智能社会治理 社区居民诉求建议收集管理规范

【适用范围】 本文件规定了智能社区建设中社区居民诉求建议收集管理的总体要求、收集方式、流程、管理要求、智能检测等。 本文件适用于社区工作人员、网格员（微网格员）等开展社区居民诉求建议收集管理工作。 【主要技术内容】 1.总体要求 结合智能社会治理在社区居民诉求建议收集管理的实际情况，从全过程民主公开、激发社区获利、鼓励多元参与、强化智慧赋能、加强宣传报告等方面对智能化社区居民诉求建议收集和管理提出总体要求。 2.社区居民诉求建议收集方式 结合智能社会治理工作的开展和实际情况，目前智能化社区居民诉求建议收集方式为以“随手拍”功能的拍照上传诉求和建议、以“对话楼栋长”或“对话两委”的留言反馈诉求和建议和更为主动的相关如楼栋群、小区群的居民聊天信息中靠关键词抓取形成居民诉求建议事件等方式。 3.社区居民诉求建议流程 根据以上三种方式，梳理形成社区居民诉求建议的三种不同的流程，分别为拍照上传诉求建议、留言反馈诉求建议和关键词抓取形成诉求建议事件，并对不同的参与角色的行为动作做规范、解释和说明。 4.管理要求 按照人民建议征集工作的相关政策和要求，结合智能社会治理发展需求，对社区居民诉求建议收集提出相关管理要求，如对居民诉求建议事件的分类分级、记录存档、建立研判转化机制等。 5.智能监测 针对智能社区治理和区居民诉求建议收集管理工作智慧化建设需求，对诉求和建议的收集管理工作应提供如智能研判、智慧分析、自主生成关键词、自动回复常见诉求问题等提出要求。