便民服务工作指南

【适用范围】 本文件规定了政务便民服务工作的服务流程设计、服务质量控制、服务人员培训、服务设施配置、服务监督与评价。 本文件适用于提供水、电、气、网以及中介服务的机构，涉及居民生活、优化营商环境等多个领域。 【主要技术内容】 本文件适用于提供水、电、气、网以及中介服务的机构，涉及居民生活、优化营商环境等多个领域。便民服务是指涉及水电气、通信、金融、就医、公共交通等方面的社会公共服务。