跨境贸易获客数智化系统规范

【适用范围】 本文件规定了跨境贸易获客数智化系统相关术语和定义、技术原则、系统架构、系统功能和配套装置。 本文件适用于跨境贸易获客数智化系统的需求分析、设计与开发，以及系统的标准化、实施与运维等。 【主要技术内容】 1范围 本文件规定了跨境贸易获客数智化系统相关术语和定义、技术原则、系统架构、系统功能和配套装置。 本文件适用于跨境贸易获客数智化系统的需求分析、设计与开发，以及系统的标准化、实施与运维等。 2规范性引用文件 下列文件对于跨境贸易获客数智化系统规范的应用是必不可少的，以确保数智化系统的研发和推行与相关行业或国际标准保持一致。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 ISO 3166-1 世界各国和地区及其行政区划名称代码 第1部分:国家代码 ISO 3166-2 世界各国和地区及其行政区划名称代码 第2部分: 行政区划代码 ISO 4217:2001 世界各国和地区的货币和基金代码表示法 GB/T 7408 数据元素和交换格式 信息交换 日期和时间表示法 GB/T 10113-2003 分类编码通用术语 GB/T 18391.1-2009 信息技术元数据注册系统(MDR)第1部分：框架 GB/T 16833-2002 用于行政、商业和运输业电子数据交换的代码表 GB/T 16833-2011 行政、商业和运输业电子数据交换(EDIFACT)代码表 GB/T 35273-2020 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 35274-2017 信息安全技术 大数据服务安全能力要求. GB/T 37988-2019 信息安全技术 数据安全能力成熟度模型 GB/T 37973-2019 信息安全技术 大数据安全管理指南 GB/T 37932-2019 信息安全技术 数据交易服务安全要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 跨境贸易获客数智化服务digital intelligent services for cross-border trade customer acquisition 跨境贸易获客数智化服务，是指基于跨境贸易相关大数据，利用数字化平台为外贸企业提供客户基本信息、客户需求信息、客户交易信息等信息的采集、检索与分析，以及客户触客户管理等功能，包括全球采购商数据服务、全球联系人数据服务、全球海关数据服务、全球采购需求数据服务、热卖商品数据服务、跨境贸易客户触达服务、客户关系管理服务等功能模块，以帮助外贸企业高效获取客户信息、高效触达和管理潜在客户。 3.2 数智化系统 digital intelligent system 数智化系统利用计算机技术、信息技术与人工智能技术，将传统的日常业务流程数字化，通过数字化系统对日常业务进行管理。 3.3 获客 customer acquisition 在跨境贸易获客数智化系统中，获客是指通过各种市场推广、订单咨询、社媒触达和营销活动等手段，获取新客户的过程。 3.4 客户数据管理 customer data management 客户数据管理，主要通过系统收集、存储和分析客户信息的过程，以更好地了解客户需求，提高客户满意度，并支持业务决策。 3.5 企业识别信息 business identification information 企业识别信息，是描述参与跨境贸易获客数智化系统的企业唯一标识符，如统一社会信用代码、DUNS号等，确保企业的唯一性和可识别性。 3.6 用户体验 user experience 用户体验，是指用户在与系统互动的过程中所感受到的整体体验。在获客系统中，优化用户体验对于吸引和保留客户至关重要。 4缩略语 下列缩略语适用于本文件。 API： 应用程序接口（Application Programming Interface） SQL： 结构化查询语言（Structured Query Language） 5技术原则 跨境贸易获客数智化系统的设计和实施需要遵循以下技术原则，以确保系统的高效性、可扩展性、安全性和可维护性。 5.1 模块化设计 跨境贸易获客数智化系统的模块化设计是指将整个系统划分为相对独立的、可重用的功能模块。每个模块负责特定的任务或功能，模块之间通过清晰的接口进行通信。 5.2 开放式API 跨境贸易获客数智化系统的开放式API，是指通过明确的接口和协议，向外部系统或开发者提供对系统或服务的访问和集成的能力。 5.3 数据安全和隐私 在跨境贸易获客数智化系统中，数据安全和隐私是至关重要的考虑因素。保护用户数据的隐私和确保敏感信息的安全性，对于维护信任、遵守法规，并防范潜在的风险至关重要。 5.4 全球化和多语言支持 构建跨境贸易获客数智化系统的全球化和多语言，有助于确保系统能够适应多元化的市场和用户群，提供更广泛的服务。 5.5 实时数据处理 跨境贸易获客数智化系统中，实时数据处理允许系统即时地捕获、分析和响应发生的事件，以便及时作出决策并提供实时的用户体验。 5.6 大数据处理 大数据处理技术涉及到高效地处理、分析和管理大规模的跨境贸易数据集。 5.7 用户体验设计 跨境贸易获客数智化系统，在设计阶段进行深入的用户研究和需求分析，了解用户的期望、习惯和痛点，以确保系统能够满足用户的真实需求。 5.8 云计算和弹性架构 云计算为跨境贸易获客数智化系统提供了灵活的计算和存储资源，通过互联网以服务的形式向用户提供各种计算能力。弹性架构通过自动化手段实现系统的伸缩，确保系统在高负载时能够动态地扩展，在负载减少时自动收缩，并通过实时监控系统性能，实现对系统状态的及时感知，采取自动或手动的方式对系统进行调整。 5.9 监控和分析 在跨境贸易获客数智化系统中，监控和分析旨在实时跟踪系统运行状况、收集性能数据，并通过分析这些数据来改进系统的稳定性、效率和用户体验，有助于保障跨境贸易获客数智化系统的稳定运行、优化用户体验，并及时应对潜在的性能问题和安全威胁。 5.10 合规性 跨境贸易获客数智化系统的设计和运行符合法律法规、行业标准以及公司内部政策的要求。 6系统构架 跨境贸易获客数智化系统的构架设计包括多个层次，从前端展示到后端的数据存储和运行环境，每个层次都有特定的功能和责任（如图1所示）。跨境贸易获客数智化系统构架应包括（但不限于）如下组成部分： 6.1 前端展示层 前端展示层是用户与系统交互的界面，负责呈现信息、收集用户输入、展示数据可视化等。应满足以下要求：提供直观友好的用户界面，使用户能够轻松了解和使用系统功能；保证在不同设备和浏览器上的兼容性，包括桌面、平板和移动设备；实现用户与系统的交互功能，包括搜索、过滤、数据可视化等功能。 6.2 请求发起层 请求发起层负责接收来自前端的用户请求，并将其传递给请求转发层。应满足以下要求：接收和解析前端的请求，提取相关信息；确保请求的格式和内容符合系统要求；对请求进行身份验证和授权，确保只有合法的用户能够发起请求。 6.3 请求转发层 请求转发层负责将请求发起层传递过来的用户请求传递给控制层，根据请求的类型和内容选择合适的处理方式。应满足以下要求：根据请求的URL、参数、需求等信息，匹配合适的服务器，实现请求的转发；处理请求转发过程中可能出现的异常，如找不到匹配的服务器、请求超时等，返回相应的错误信息或重定向；优化请求转发的性能，如使用缓存、负载均衡等技术，提高系统的响应速度和可扩展性。 6.4 控制层 控制层是系统的中枢，协调前端的请求和后端的业务逻辑，负责调度和控制系统的各个部分。应满足以下要求：将用户请求路由到相应的业务逻辑处理单元，确保请求得到正确的处理；管理系统中的事务，保证操作的一致性和可靠性；实施安全策略，保障系统的安全性，包括防御性编程、防火墙等措施。 6.5 业务层 业务层是系统的核心，包含了具体的业务逻辑和处理。应满足以下要求：实现系统的核心业务功能，包括订单管理、物流跟踪、支付处理等；制定和执行业务规则，确保系统中的操作符合相关法规和公司政策；针对跨境贸易特点，实现相关的报关、税务处理、合规性检查等功能。 图1. 跨境贸易获客数智化系统架构 6.6 数据层 数据层负责管理系统中的数据，包括数据的存储、检索和处理。应满足以下要求：设计和管理系统数据库，确保数据的结构和关系能够满足系统需求；提供数据访问接口，使业务层能够有效地与底层数据进行交互；实施缓存机制，提高系统对数据的访问速度和效率。 6.7 数据存储层 数据存储层是实际存储系统数据的地方，包括数据库、文件系统等。应满足以下要求：采用可扩展的数据存储方案，以支持系统的增长和扩展；设计有效的数据备份和恢复策略，保障数据的完整性和可用性。 6.8 运行环境 运行环境是系统的基础设施，包括服务器、网络设备、操作系统等。应满足以下要求：将系统部署到服务器上，确保系统能够正常运行；对系统运行状态进行监控，识别和解决潜在的性能问题；根据系统负载和需求进行容量规划，确保系统在高负载时仍能提供良好的性能。 7系统功能 跨境贸易获客数智化系统的功能，旨在通过外贸业务相关大数据与人工智能方法，为跨境贸易企业提供客户基本信息、客户需求信息、客户交易信息等信息的采集、检索与分析，以及客户触客户管理等功能，其涉及全球采购商数据服务、全球联系人数据服务、全球海关数据服务、全球采购需求数据服务、热卖商品数据服务、跨境贸易客户触达服务、客户关系管理服务等功能模块，以帮助外贸企业高效获取客户信息、高效触达和管理潜在客户。 7.1 全球采购商数据服务 全球采购商数据服务功能要求应包含以下内容： a)提供全球范围内的采购商企业信息，涵盖多个国家和地区，使用户能够获取广泛市场的潜在客户信息（包括：邮箱，电话、姓名、职位等）； b)提供全球范围内的采购商企业画像，以及企业等级评估与评分； c)提供全球范围内的采购商企业信息查询与分析报表功能； d)提供全球范围内的采购商企业信息采集与信息校验功能。 7.2 全球采购联系人数据服务 全球采购联系人数据服务功能要求应包含以下内容： a)提供采购商采购人员的工作联系方式（如：电话、邮箱、Facebook、WhatsApp等）； b)提供数据接口功能，利用API连接第三方合作平台，自动更新全球采购联系人数据，确保信息的准确性和及时性。 7.3 全球海关数据服务 全球海关数据服务功能要求应包含以下内容： a)提供海关数据查询功能，可查询全球各国进出口公司的海关进出口记录； b)提供数据接口功能，利用API连接第三方合作平台，自动更新全球海关数据，确保信息的准确性和及时性； c)提供内容管理功能，系统定期更新全球海关法规； d)提供及时的法规变更通知和相关规则解释，实时监测全球海关政策的变化。 7.4 全球采购需求数据服务 全球采购需求数据服务功能要求应包含以下内容： a)提供全球采购市场的需求信息（如：采购企业需求商品、需求数量、货运地址、采购地址等），帮助企业了解市场趋势，调整产品或服务策略； b)提供用户根据具体条件定制采购需求的功能，从而实现个性化匹配，进而提高合作效率； c)提供采购询盘评分服务，根据采购商预留信息的真实度，对采购询盘进行评分，以帮助企业更加精准地与客户进行对接。 7.5 热卖商品数据服务 热卖商品数据服务功能要求应包含以下内容： a)提供全球热卖商品的市场趋势和销售数据，协助企业了解产品热度，做出更明智的生产和销售决策； b)提供全球热卖商品的查询和分析功能； c)提供同类商品竞争状况的能力分析，协助企业制定差异化竞争策略。 7.6 热卖商品选品服务 热卖商品选品服务功能要求应包含以下内容： a)提供基于大数据分析和热卖商品趋势的商品选品推荐服务； b)提供根据企业的品牌和战略要求的功能，提供个性化的商品选品服务。 7.7 跨境贸易客户触达服务 跨境贸易客户触达服务功能要求应包含以下内容： a)提供客户关系管理工具，执行跨境外贸客户触达计划的功能，记录互动历史，并提供个性化的客户体验； b)提供多种渠道（邮件、社交媒体等）与潜在客户进行沟通的功能； c)提供个性化的市场营销方案推荐； d)提供搜索引擎营销策略，通过系统进行搜索引擎广告投放。 7.8 客户关系管理服务 客户关系管理服务功能要求应包含以下内容： a)提供良好的用户界面设计，通过直观、易用的界面，方便用户查看和管理客户关系； b)提供客户全面的视图，包括交易历史、沟通记录、客户反馈等，协助企业更好地管理客户关系； c)提供自动化的客户管理功能，提高客户服务效率，提升客户满意度； d)提供标准操作程序，确保在客户关系管理服务中的操作符合标准程序，以提高系统使用的一致性和效率。 e)提供客户关系管理服务功能，系统将全球采购商的详细信息整合到一个中心数据库，包括公司名称、行业、采购偏好、地址、网址、海关等； f)提供定制邮件服务，利用邮件数据管理技术向潜在客户发送关于全球采购商数据更新、新产品推介等信息。 7.9 数据安全管理服务 数据安全管理服务功能要求应考虑但不限于存储安全、传输安全、使用安全、以及多平台对接安全等方面。 7.9.1 存储安全 存储安全应包含以下内容： a)提供对存储在数据库或文件系统中的数据进行加密的功能，以确保敏感信息在存储过程中的安全性； b)提供细粒度的权限管理功能，限制对数据存储区域的访问，确保只有授权用户可以访问相关数据。 7.9.2 传输安全 传输安全应包含以下内容： a)提供数据加密服务（如TLS/SSL），确保数据传输过程中的安全性，防止中间人攻击和数据泄露; b)提供数据完整性检查机制，防止在传输过程中数据被篡改。 7.9.3 使用安全 使用安全应包含以下内容： a)提供强化的身份验证机制，确保只有经过授权的用户可以访问系统和敏感数据； b)提供用户对数据的访问记录和审计功能，以便追踪潜在的安全威胁和违规行为； c)提供安全编码标准和最佳实践，以防范常见的安全漏洞，包括但不限于SQL注入、跨站脚本等。 7.9.3 多平台对接安全 多平台对接安全应包含以下内容： a)提供跨平台的身份认证机制，确保用户在不同系统间的安全访问； b)提供行业和标准的安全协议，以确保与其他平台的对接过程中的一致性和安全性； c)提供跨平台的访问控制策略，确保在多平台对接时维持一致的数据安全标准。 8配套装置 跨境贸易获客数智化系统的配套装置通常涵盖硬件、软件和网络基础设施，以支持系统的正常运行和性能提升。应包含以下配置要素： a)服务器和存储设备：提供足够的服务器资源，包括计算能力和内存，以应对系统的负载； b)数据库管理系统：选择适用的数据库管理系统，用于数据的组织、存储和检索； c)安全设备和软件：配备防火墙、入侵检测系统等安全硬件设备，确保系统免受网络攻击； d)网络设备：配置高性能的网络设备，确保系统在大量用户同时访问时具有稳定的网络连接； e)备份和恢复系统：设计有效的数据备份和恢复策略，以保障数据的安全性和可用性； f)监控工具：安装监控工具，对系统进行实时监测，及时发现潜在问题并采取措施； g)操作系统：选择适用的操作系统，通常是针对服务器环境的操作系统，如Linux或Windows Server等； h)容器化和虚拟化技术：使用容器化技术（如Docker）或虚拟化技术，提高系统的可移植性、弹性和资源利用率； i)系统集成工具：使用系统集成工具，确保系统与其他业务系统和服务的无缝集成。 这些配置要素共同构建一个健壮、高性能、安全可靠的跨境贸易获客数智化系统。