标准摘要
【主要技术内容】 深圳市光明区商事调解协会发布 前 言 本标准主要起草单位：深圳市光明区商事调解协会、深圳市光明区润泽民商事调解组织、广东航皓律师事务所、通标（深圳）品牌评价中心。 本标准主要起草人：窦文浩、肖康梅、王建红、黄丽婷、林琼珠。 1 范围 本标准规定了商事调解组织/机构服务能力等级的划分条件。 本标准适用于在民政管理部门注册的各类商事调解组织/机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 4 等级的划分和依据 4.1 商事调解组织服务能力等级划分三个等级，服务能力等级由高到低依次为 A 级(国家一级或甲级）、B 级(国家二级或乙级）、C 级（国家三级或丙级）。 4.2 等级划分以调解组织的资产与场所、调解员及能力、组织管理、服务质量为依据。 5 等级划分条件 5.1 C 级 5.1.1 资产与场所 5.1.1.1 具备符合国家规定的调解文件； 5.1.1.2 调解流程规范； 5.1.1.3 具备固定的办公场所，面积不小于40㎡； 5.1.1.4 办公室有计算机、打印机、传真机等基本办公设备； 5.1.1.5 有独立的调解室，面积不小于15㎡； 5.1.1.6 调解室布局合理，有专门存放案卷的柜子； 5.1.1.7 调解室配备视频监控设备，无死角监控，每个调解室至少有2个摄像设备和1个拾音设备，且视频资料保存期限与案卷资料相对应。 5.1.2 调解员及能力 5.1.2.1 调解组织在册调解员数不少于15人； 5.1.2.2 至少有5名调解员具有大学本科及以上学历，从事法律服务工作3年以上，取得调解员上岗证； 5.1.2.3 全体调解员每年接受专业机构（调解学院）组织的继续教育学习不少于32学时，有相关机构的培训证书； 5.1.2.4 调解组织每年总调解案件数不低于150宗； 5.1.2.5 调解员具有较高的专业素质、丰富扎实的法律专业知识，注重知识更新，积极参加业务理论研讨和专业知识培训; 5.1.2.6 扶弱助困，积极办理各类法律援助案件，主动保障和维护职工、未成年人、妇女儿童、残疾人和信访群众的合法权益； 5.1.2.7 热心社会公益事业，积极参与助学、助残、扶贫、救灾等社会公益活动。 5.1.3 组织管理 5.1.3.1 设有专人负责中心管理工作； 5.1.3.2 各项管理规章制度健全（调解规则、调解流程、调解收费制度、调解员行为规范、保密制度等）； 5.1.3.3 按国家有关标准或规定，制定调解员的各项执业规范和资质要求； 5.1.3.4 有调解收费标准； 5.1.3.5 有完善的合规管理制度。 5.1.4 服务质量 5.1.4.1 有调解工作记录和服务评价； 5.1.4.2 近两年无违规违约行为； 5.1.4.3 不低于行业标准等不正当竟争手段取得客户； 5.1.4.4 热心参与社会公益活动； 5.1.4.5 依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务； 5.1.4.6 中心对外宣传客观、真实； 5.1.4.7 中心信用评价良好； 5.1.4.8 调解成功率达75%以上。 5.2 B 级 5.2.1 资产与场所 5.2.1.1 具备符合国家规定的调解文件； 5.2.1.2 调解流程规范； 5.2.1.3 具备固定的办公场所，面积不小于50㎡； 5.2.1.4 办公室有计算机、打印机、传真机等基本办公设备； 5.2.1.5 有独立的调解室，面积不小于15㎡； 5.2.1.6 调解室布局合理，有专门存放案卷的柜子； 5.2.1.7 调解室配备视频监控设备，无死角监控，每个调解室至少有2个摄像设备和1个拾音设备，且视频资料保存期限与案卷资料相对应。 5.2.2 调解员及能力 5.2.2.1 调解组织在册调解员数不少于35人； 5.2.2.2 至少有15名调解员具有大学本科及以上学历，从事法律服务工作3年以上，取得调解员上岗证； 5.2.2.3 全体调解员每年接受专业机构（调解学院）组织的继续教育学习不少于48学时，有相关机构的培训证书； 5.2.2.4 调解组织每年总调解案件数不低于350宗； 5.2.2.5 调解员具有较高的专业素质、丰富扎实的法律专业知识，注重知识更新，积极参加业务理论研讨和专业知识培训; 5.2.2.6 扶弱助困，积极办理各类法律援助案件，主动保障和维护职工、未成年人、妇女儿童、残疾人和信访群众的合法权益； 5.2.2.7 热心社会公益事业，积极参与助学、助残、扶贫、救灾等社会公益活动。 5.2.3 组织管理 5.2.3.1 设有专人负责调解组织管理工作； 5.2.3.2 案卷有专人管理； 5.2.3.3 各项管理规章制度健全（调解规则、调解流程、调解收费制度、调解员行为规范、保密制度等）； 5.2.3.4 按国家有关标准或规定，制定调解员的各项执业规范和资质要求； 5.2.3.5 有调解收费标准； 5.2.3.6 有完善的合规管理制度。 5.2.4 服务质量 5.2.4.1 有调解工作记录和服务评价； 5.2.4.2 近三年无违规违约行为； 5.2.4.3 不低于行业标准等不正当竟争手段取得客户； 5.2.4.4 热心参与社会公益活动； 5.2.4.5 依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务； 5.2.4.6 中心对外宣传客观、真实； 5.2.4.7 中心信用评价良好； 5.2.4.8 调解成功率达85%以上。 5.3 A 级 5.3.1 资产与场所 5.3.1.1 具备符合国家规定的调解文件； 5.3.1.2 调解流程规范； 5.3.1.3 具备固定的办公场所，面积不小于100㎡； 5.3.1.4 办公室有计算机、打印机、传真机等基本办公设备； 5.3.1.5 有至少3间独立的调解室，每间面积不小于15㎡； 5.3.1.6 调解室布局合理，有专门存放案卷的柜子； 5.3.1.7 调解室配备视频监控设备，无死角监控，每个调解室至少有2个摄像设备和1个拾音设备，且视频资料保存期限与案卷资料相对应。 5.3.2 调解员及能力 5.3.2.1 调解组织在册调解员数不少于50人； 5.3.2.2 至少有30名调解员具有大学本科及以上学历，从事法律服务工作3年以上，取得调解员上岗证； 5.3.2.3 全体调解员每年接受专业机构（调解学院）组织的继续教育学习不少于58学时，有相关机构的培训证书； 5.3.2.4 调解组织每年总调解案件数不低于480宗； 5.3.2.5 调解员具有较高的专业素质、丰富扎实的法律专业知识，注重知识更新，积极参加业务理论研讨和专业知识培训; 5.3.2.6 扶弱助困，积极办理各类法律援助案件，主动保障和维护职工、未成年人、妇女儿童、残疾人和信访群众的合法权益； 5.3.2.7 热心社会公益事业，积极参与助学、助残、扶贫、救灾等社会公益活动。 5.3.3 组织管理 5.3.3.1 设有专人负责调解组织管理工作； 5.3.3.2 案卷有专人管理； 5.3.3.3 各项管理规章制度健全（调解规则、调解流程、调解收费制度、调解员行为规范、保密制度等）； 5.3.3.4 按国家有关标准或规定，制定调解员的各项执业规范和资质要求； 5.3.3.5 有调解收费标准； 5.3.3.6 有完善的合规管理制度。 5.3.4 服务质量 5.3.4.1 有调解工作记录和服务评价； 5.3.4.2 近三年无违规违约行为； 5.3.4.3 不低于行业标准等不正当竟争手段取得客户； 5.3.4.4 热心参与社会公益活动； 5.3.4.5 依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务； 5.3.4.6 中心对外宣传客观、真实； 5.3.4.7 中心信用评价良好； 5.3.4.8 调解成功率达90%以上。