航空客运乘务服务规范

【主要技术内容】 本文件规定了航空客运乘务服务的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及评价要求等内容。 本文件适用于提供航空客运乘务服务的组织规范其服务活动和自我评价，也适用于相关方开展符合性评价活动。