“山西精品”认证 服务管理评价规则

【适用范围】 本文件规定了“山西精品”认证 服务管理评价的术语和定义、管理要求、评价要求、证书和标志。 本文件适用于“山西精品”服务认证评价活动。 【主要技术内容】 3 术语和定义 3.1 服务蓝图 3.2 服务补救 4 管理要求 4.1 总要求 4.2 服务策划 4.3 服务资源 4.4 服务提供 4.5 服务改进 5 评价要求 6 证书和标志