“一老一小”友好社区服务管理规范

【适用范围】 本文件规定了“一老一小”友好社区服务管理的服务对象、基本要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进。 本文件适用于开展“一老一小”友好社区服务管理的各类机构的服务管理工作。 【主要技术内容】 1. 服务对象 本标准分别明确服务群体为60周岁及以上人群（部分特殊情况55—60岁人群可纳入）、0—3岁婴幼儿、4—6岁学龄前儿童、7—18岁儿童，并特别关注残疾与留守儿童。 2.基本要求 本标准从服务机构资质、人员配备、场地及设施设备、及安全管理等方面提出要求，保障服务有序开展。 3.服务内容 本标准针对“一老”群体提供健康、文化娱乐、银龄课堂、生活照料、精神慰藉等方面的多元服务，为“一小”群体开展托育、教育辅导、生活关怀等服务，为“一老一小”群体提供互助的平台与服务。 4.服务流程 本标准从方案制定、评估、实施等环节，注重安全隐患排查与应急预案制定，确保服务安全有序。 5.服务评价与改进 本标准要求服务机构建立评价机制，收集反馈意见，持续改进服务质量。