标准摘要
【主要技术内容】 1.标准整体框架 本标准采用 GB／T 1.1—2020 规定的结构，共设 8 章，具体如下： （1）第 1 章 范围：明确适用于拉萨市辖区内接待国内外旅游者的住宿场所质量规范与评价； （2）第 2 章 规范性引用文件：列出支撑标准的国家法律法规与技术标准； （3）第 3 章 术语和定义：界定 “住宿业”“高原应急服务”“特色文化体验服务”“智慧住宿服务” 等核心术语； （4）第 4 章 基本要求：涵盖人员、规章制度、设施设备、供氧设施、文化展示设施等基础要求； （5）第 5 章 服务内容：明确咨询、预订、前台接待、客房住宿、餐饮、退房离店、文化禁忌告知等全流程服务规范； （6）第 6 章 卫生要求：规定员工卫生、环境卫生标准； （7）第 7 章 安全服务：包含消防安全、设施设备安全、人身财产安全、高原健康安全、信息安全等要求； （8）第 8 章 智慧服务：明确智慧服务设施应用、智慧旅游赋能、智慧运营管理等内容； （9）第 9 章 投诉处理：明确投诉渠道、处理流程、持续改进措施及消费者权益保护要求； （10）第 10 章 绿色发展：规定环保管理措施与绿色饭店建设要求； （11）第 11 章 品牌合作与供应链建设：涵盖品牌培育、本地供应链合作、供应链协同发展等内容。 1.主要技术内容 （1）高原特色模块：专设供氧设施要求，明确不同星级住宿场所供氧配置标准，规定备用电源、急救氧气瓶配备及高原健康安全协作机制； （2）文化融合模块：从建筑装饰、文化展示、餐饮服务、非遗体验等方面明确藏文化融入要求，打造沉浸式藏文化体验场景； （3）服务标准化模块：规范人员资质、服务流程、卫生安全等基础要求，明确多语种服务、涉外服务、长租客档案管理等细节； （4）智慧服务模块：推动无接触服务、智能设备应用，支持中小微住宿场所数字化转型，通过智慧化手段提升服务效率与体验； （5）绿色发展模块：明确垃圾分类、节能节水、减少一次性用品使用等环保要求，鼓励绿色饭店建设； （6）品牌与供应链模块：鼓励本地特色品牌培育，推动本地供应链合作与上下游产业协同，提升行业整体竞争力。