标准摘要
【适用范围】 本文件规定了高空清洗服务质量管理基本要求，以及服务过程、结果和客户满意度等方面质量结果的要求。 本文件适用于高空清洗服务组织质量自我查验和服务交验质量评定，第三方机构对高空清洗服务质量评估的可参照执行。 【主要技术内容】 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本要求 5 质量要求 5.1 过程要求 5.2 结果要求 5.3 满意度要求 6 实现和改进 附录A（规范性）服务过程质量评价 附录B（规范性）服务结果质量评价 附录C（规范性）客户满意度要求评价
英文名称Management specification for high altitude cleaning—— Part 3:quality of service requirements