家电清洗服务规范

【适用范围】 本标准规定了家电清洗的术语、管理要求、服务要求、服务监督和改进的要求 。 本标准适用于武汉市清洁行业协会的会员单位，其他从事家电清洗服务的单位或个人可以参照使用。 【主要技术内容】 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本要求 5 管理要求 5.1 组织要求 5.2 人员要求 5.3 设备、药剂和工具的要求 5.4 安全要求 5.5 沟通要求 5.6 质量要求 5.7 费用要求 5.8 售后要求 6 服务要求 6.1 服务接待 6.2 预约登门服务 6.3 施工前查验 6.4 清洗作业 6.5 交付 6.6 记录要求 7 服务监督改进 附录 A （资料性附录） 常见家电清洗保养规程 A. 1 油烟机、集成灶清洗保养规程 A. 2 家用空调清洗保养规程 A. 3 洗衣机清洗保养规程 A. 4 热水器清洗保养规程 A. 5 冰箱清洗保养规程 A. 6 饮水机清洗保养规程 参考文献 [1] SB/T 11104 家用吸油烟机清洗服务规范