标准摘要
【适用范围】 本规范适用于住房租赁企业实施的集中式住房租赁运营服务，不仅适用于长租公寓，也适用于保障性租赁住房。 【主要技术内容】 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本规定 4.1从业主体要求 4.2从业人员要求 4.3房源要求 5服务要求 5.1常规服务 5.1.1安全管理 5.1.2押金与租金管理 5.1.3公共区域管理 5.1.4数智化管理 5.1.5应急管理 5.1.6房屋维修 5.1.7客户服务与投诉管理 5.2租务服务 5.2.1营销获客 5.2.2销售接待 5.2.3签约 5.2.4房源查验 5.2.5运营管理 5.3综合服务 5.3.1社群活动 5.3.2增值服务 5.3.3环境、社会与公司治理ESG 6服务评价与改进